Garantia y Devoluciones

ENVIOS A DOMICILIO COMPRAS WEB CONDICIONES DE GARANTÍA EN COMPRAS DEL GRUPO 1 (EQUIPOS CELULARES Y TABLETS) TIEMPO QUE EL CLIENTE TIENE PARA INFORMAR DAÑOS DE PRODUCTO

Si el equipo o accesorios del mismo como son cargador, cable de datos, audífonos presenta daños físicos eligió el producto equivocado, reportar a nuestras líneas de atención, máximo 2 días a partir de haber recibido el equipo.

CUANDO SE APLICA SU GARANTÍA • Si el equipo presenta daños internos, de funcionamiento o falla técnica en los 60 días posterior a su compra, usted debe realizar el trámite respectivo de solicitud de garantía por fallas técnicas del equipo, siempre y cuando los daños no sean por restos de humedad, virus o mal uso.

• Si el equipo no lleno sus expectativas o hizo una elección equivocada, usted debe realizar el trámite respectivo de solicitud de garantía por elección equivocada, máximo dos días posterior a la recepción del mismo.

REQUISITOS: Para el ingreso de su equipo por garantía a nuestras instalaciones, el equipo debe estar en el empaque original con sus respectivos manuales, con todas sus piezas principales y demás accesorios que hacen parte del equipo tecnológico Para facilitar el proceso y optimizar tiempos es importante presente su factura de compra en los dos tipos de garantía

TIEMPO DE APLICACIÓN DE LA GARANTÍA POR FALLAS TÉCNICAS DEL EQUIPO El tiempo que se requiere para dar solución a su solicitud de es de 15 días hábiles contados a partir del respectivo ingreso a nuestras instalaciones, tomar en cuenta que nosotros somos distribuidores de la marca y no fabricantes, por lo tanto, nosotros solicitamos la garantía a la marca y dependemos de ella para solucionar su inconveniente.

TIEMPO DE APLICACION DE LA GARANTÍA POR ELECCION EQUIVOCADA O NO CUMPLIO CON SUS EXPECTATIVAS El tiempo que se requiere para dar solución a su solicitud de su equipo tecnológico es de 3 días hábiles contados a partir del respectivo ingreso a nuestras instalaciones.

NO CUMPLE SUS EXPECTATIVAS (especificar por qué no cumple con las expectativas) APLICACIÓN DE LA GARANTÍA POR FALLAS TÉCNICAS DEL EQUIPO Una vez que se revise técnicamente el equipo tecnológico ingresado con una solicitud de garantía y se constate que tiene una falla de fábrica se procede a efectivizar la garantía poniendo a su disposición dos alternativas

• Cambio del equipo por un mismo modelo y marca

• Cambio del equipo por otro de igual valor a la compra original o por un valor mayor cancelando la diferencia por parte del cliente

Nota: Tener presente que en la compra de este producto no existe devolución de dinero COSTO DE APLICACIÓN DE GARANTÍA Tomar en cuenta que, para mejorar el proceso de solicitud de garantía por fallas técnicas del equipo a la marca, realizamos una revisión del estado de su equipo, si en la revisión efectuada al momento de la solicitud de garantía, se detecta una mala manipulación por parte del cliente, automáticamente el equipo queda fuera de garantía, reposición o devolución de dinero.

• En caso de realizar un envió por transporte el equipo tecnológico para la solicitud de garantía por fallas técnicas, el costo del envió asumiremos nosotros que somos su aliado perfecto para satisfacer sus necesidades.

• En caso de realizar un envío por transporte el equipo tecnológico para la solicitud de garantía por elección equivocada el costo del transporte asumirá el cliente. CUANDO USTED PIERDE SU GARANTIA

• Al comprobar que el equipo fue abierto, manipulado o roto los sellos de seguridad internos de nuestros productos por terceros, usted automáticamente perderá su garantía.

EL NUMERO DE CONTACTO PARA GESTIONAR UNA SOLICITUD DE GARANTIA CON UN EJECUTUVO DE VENTAS ES: CEL 0988141410

CONDICIONES DE GARANTIA EN ACCESORIOS ENVIOS A DOMICILIO GRUPOS QUE FORMAN PARTE DE LAS CONDICIONES: 2(ACCESORIOS), GRUPO 3 (CARCASAS), GRUPO 4 (CONTROLES), GRUPO 5 (DVD), GRUPO 6 (ESTUCHES), GRUPO 7 (PARLANTES), GRUPO 9 (TARJETAS Y CHIPS), GRUPO 10 (PLAY), GRUPO 12 (VARIOS, GRUPO 13 (CARGADORES), GRUPO 14 (FLASH Y MICRO), GRUPO 15 (MANOS LIBRES Y AUDIFONOS), GRUPO 16 (BATERIAS), GRUPO 17 (CABLES), GRUPO 18 (HERRAMIENTAS) CASOS EN LOS CUALES SE PLICA LA GARANTIA

• Si el accesorio o producto presenta daños físicos, no lleno sus expectativas o eligió el producto equivocado, reportar a nuestras líneas de atención, máximo 2 días a partir de haber recibido el accesorio o producto

• Si el accesorio o producto no lleno sus expectativas o hizo una elección equivocada, usted debe realizar el trámite respectivo de solicitud de garantía por elección equivocada, máximo dos días posterior a la recepción del mismo.

• Si el accesorio o producto, presenta defectos de fabrica en su funcionamiento en los 15 días (COMPRA UNITARIA) y 30 días (COMPRA MAYORISTA) posterior a su compra, usted debe realizar el trámite respectivo de solicitud de garantía por defectos de fabricación, siempre y cuando los daños no sean por restos de humedad, o mal manipulación.

REQUISITOS PARA EFECTUAR LA GARANTIA Para el ingreso del accesorio o producto por garantía a nuestras instalaciones, el accesorio o producto debe estar en el empaque original con sus respectivos manuales, junto con todas sus piezas principales y demás accesorios que hacen parte del accesorio o producto.

NOTA: Para facilitar el proceso y optimizar tiempos es importante presente su factura de compra

TIEMPO DE EFECTIVIZACION DE SU GARANTIA POR DEFECTOS DE FABRICACION

El tiempo que se requiere para dar solución a su solicitud es de 5 días hábiles como máximo contados a partir del respectivo ingreso a nuestras instalaciones

TIEMPO DE EFECTIVIZACION DE SU GARANTIA POR ELECCION EQUIVOCADA

El tiempo que se requiere para dar solución a su solicitud de ya que no cumplió con sus expectativas el accesorio o producto es de 2 días hábiles contados a partir del respectivo ingreso a nuestras instalaciones.

COMO SE EFECTIVIZA SU GARANTIA

Una vez que se revise técnicamente el accesorio o producto ingresado con una solicitud de garantía por defectos de fabricación o por elección equivocada, y se constate que tiene una falla de fabrica se procede a efectivizar la garantía poniendo a su disposición dos alternativas

• Cambio del accesorio o producto por uno igual

• Cambio del accesorio o producto por otro de igual valor a la compra original o por un valor mayor cancelando la diferencia por parte del cliente

NOTA: Tener presente que en la compra de este producto que no existe devolución de dinero CUANDO NO APLICA LA GARANTIA Tomar en cuenta que, para mejorar el proceso de solicitud de garantía por defectos de fabricación, realizamos una revisión del estado de su accesorio o producto, si en la revisión efectuada al momento de la solicitud de garantía, se detecta un mal uso por parte del cliente, automáticamente el accesorio o producto queda fuera de garantía, reposición o devolución de dinero

COSTOS DE APLICACION DE GARANTIA

• En caso de realizar un envió por transporte el accesorio o producto para la solicitud de garantía por defecto de fabricación, el costo del envió asumiremos nosotros que somos su aliado perfecto para satisfacer sus necesidades.

• En caso de realizar un envío por transporte el accesorio o producto para la solicitud de garantía por elección equivocada el costo del transporte asumirá el cliente.

EL NUMERO DE CONTACTO PARA GESTIONAR UNA SOLICITUD DE GARANTIA CON UN EJECUTIVO DE VENTAS ES: CEL 0988141410

CONDICIONES DE GARANTÍA EN COMPRAS REPUESTOS ENVÍOS A DOMICILIO GRUPO 8 (TOUCH, DISPLAY Y GLASS)

VENTAS A MAYORISTAS TIEMPO QUE EL CLIENTE TIENE PARA NOTIFICAR EL USO DE SU GARANTIA

Si el repuesto (touch, display,glass) presenta daños físicos, reportar a nuestras líneas de atención, máximo 1 día a partir de haber recibido el accesorio o producto CONDICIONES DE GARANTÍA

• En la compra de 1 a 4 repuestos (touch ,display,glass),el cliente tiene 2 días para la revisión respectiva del estado de los repuestos. Si el repuesto, presenta defectos de fábrica en su funcionamiento, usted debe realizar el trámite de solicitud de garantía por defectos de fabricación, adjuntando un video en el cual se pueda evidenciar el daño siempre y cuando los daños no sean por golpe, o mal uso y no se haya aplicado goma, sellante o algún tipo de adhesivo.

• En la compra de 5 repuestos (touch ,display,glass) en adelante, el cliente tiene 15 días para la revisión respectiva del estado de los repuestos. Si el repuesto, presenta defectos de fábrica en su funcionamiento, usted debe realizar el trámite de solicitud de garantía por defectos de fabricación, adjuntando un video en el cual se pueda evidenciar el daño siempre y cuando los daños no sean por golpe, o mal uso y no se haya aplicado goma, sellante o algún tipo de adhesivo.

Nota: Para el ingreso del repuesto (touch,display,glass) por garantía a nuestras instalaciones, el accesorio o producto debe estar en el empaque original con sus respectivos sellos de seguridad intactos y sin levantar los plásticos de seguridad. Para facilitar el proceso y optimizar tiempos es importante presente su factura de compra

TIEMPO DE EFECTIVIZACIÓN DE GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

El tiempo que se requiere para dar solución a su solicitud es de 2 días hábiles como máximo contados a partir del respectivo ingreso a nuestras instalaciones. Una vez que se revise técnicamente el repuesto (touch,display,glass) ingresado con una solicitud y se constate que tiene una falla de fábrica se procede a efectivizar la garantía realizando:

• Cambio del repuesto (touch,display,glass) por otro de la misma marca y modelo siempre y cuando haya disponibilidad

• En el caso que no haya disponibilidad se realiza una nota de crédito o la devolución de efectivo.

Nota: tomar en cuenta que, para mejorar el proceso de solicitud de garantía por defectos de fabricación, realizamos una revisión del estado de su repuesto (touch, display, glass), si en la revisión efectuada al momento de la solicitud de garantía, se detecta un mal uso por parte del cliente, automáticamente el repuesto (touch,display,glass) queda fuera de garantía, reposición o devolución de dinero.

COSTO ENVIO GARANTIA

En caso de realizar un envió por transporte el repuesto (touch,display,glass) para la solicitud de garantía por defecto de fabricación, Amigo móvil se responsabiliza por los gastos ocasionados debido al inconveniente con el producto.